よくあるご質問

Q.発送時期はいつですか?

A.発送時期は2022年1月上旬~中旬を予定しております。



Q.注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか?

A.支払期限までのお支払いをされていないご注文に関しましては、自動で無料キャンセルされます。  

もし、ご購入のつもりが、お支払期限を過ぎてしまった場合は、販売サイトから再度ご購入の程、よろしくお願い申し上げます。
すでにお支払い済みの場合は、キャンセル及びご注文内容の変更につきましては原則ご対応いたしかねますので、ご了承ください。



Q.配送先情報(氏名、郵便番号、ご住所、お電話)、メールアドレスを変更したいです。どうすればいいですか?

A.変更をご希望の方はメールに変更後の情報を記載の上、お問い合わせしていただきますよう、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。



Q.注文確認メールが来ません。

A.注文確認メールは「info@masculinetokyo.com」から届きます。 

お客様都合で弊社からのメールがご確認いただけていない場合、こちらで責任を取りかねます。

迷惑メール等に弊社からのメールが該当する際は、お手数ですが、お問い合わせ前に弊社メールアドレスのご登録、もしくは迷惑メール設定の解除を行った上で、ご注文が完了しているか「お問い合わせ」からお問い合わせ下さいますようよろしくお願いい申しあげます。



Q.支払いをしたのに、決済完了メールが来ません。

A.決済完了メールは「@komoju.com」ドメインアドレスから届きます。      

お客様都合でのメールがご確認いただけていない場合、こちらで責任を取りかねます。

迷惑メール等にこちらのドメインのメールが該当する際は、お手数ですが、お問い合わせ前に迷惑メール設定の解除等をよろしくお願い申し上げます。



Q.注文しましたが、決済期間が過ぎて購入できませんでした。再度購入は可能ですか?

A.販売期間内でしたら、再度ご注文お手続き後、ご購入していただくことは可能です。

販売期間後のご購入は原則対応いたしかねますので、ご了承下さい。